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柳工维修手册项目案例

一、项目介绍

维修手册作为售后服务资料“三册”之一,和操作手册、配件目录构成了售后服务、售后维修的操作指导、说明性文件;

维修手册通过配件装配示意图、拆装步骤示意图、电路图、专用工具示意图等直观性操作指导步骤,配以装配工艺,配件参数,拆装、维修等操作指导性说明描述信息,完整、真实的体现零部件的维修操作指导。

二、 项目目标

第一期完成柳工3个机型维修手册的排版、制作和翻译;

第二期完成柳工2个机型维修手册的排版、制作和翻译;                                

三、项目职责划分

1)柳工股份职责

§ 产品设备的拆装

§ 维修手册总体框架、结构的设计维修操作步骤说明/描述文档的草拟

§ 设备装配工艺、配件参数、电路图、专用工具等信息的收集

§ 手册板式、图例标准、语言的确认和校队

§ 项目内柳工相关职能部门的沟通协调

2)君泰职责

§ 维修手册总体样式的设计

§ 维修手册内容的排版/编排

§ 拆装步骤的拍照

§ 配件装配示意图、拆装步骤示意图、电路图、原理图、专用工具示意图的标准制定及绘制

§ 维修操作步骤说明/描述文档的专业性优化

§ 项目时间节点的控制

§ 项目时间内排版、内容、图例、编译的维护和修改

4.  项目主要阶段

本工作项下除双方认为更适合在君泰办公室地(北京)开展项目的事项外,将在柳工在柳州的办公地点中进行项目工作。

君泰在星期一到星期五的正常工作时间,即上午 8:30 到下午 5:30(节假日除外)提供本项目中的服务。如果必要时,柳工应向君泰项目人员提供正常业务时间外对柳工设施的使用权限。

序号

主题

君泰人员

000

 项目准备和启动

 准备项目工作说明书和整体项目计划

100

 现状调研和需求收集

 了解现状并收集相关业务部门需求

200

 需求分析和模版设计

 对需求进行分析, 规划标准模版设计

300

 图例标准定义

 确定项目所有类型图例信息的绘制标准

400

 内容编写、图例绘制

 确定内容,完成图例绘制

500

 排版、校队

 项目编排,内容校队

600

 翻译、校队

 根据要求进行语言翻译并校队

700

 项目终验

 项目完

5.  项目时间计划

柳工第一期3个机型维修手册的排版、制作和翻译项目,项目实施(工作项000-600)计划在六个月内完成;

君泰服务工作开始时间:自进驻柳工现场之日开始。

柳工第二期2个机型维修手册的排版、制作和翻译项目,项目实施(工作项000-600)计划在四个月内完成;

 

6.  项目工作步骤与关键任务

1)000项目准备和启动

阶段目标

 借助君泰的项目运作经验,进行项目需求定义,项目目标确定。

 工作任务

  君泰工作

1.建立项目组,明确职责

2.确认项目需求、项目目标和工作任务,沟通并制定详细项目计划

3.确认具体的合同条款、付款方式以及相关财务注意事项

  柳工工作

1.确认项目负责人

2.提供项目相关的原始资料

 

2)100现状调研和需求收集

阶段目标

 进行项目现状调研,明确项目需求和目标,收集项目相关的原始资  料。

 工作任务

  君泰工作

1.和业务部门明确项目需求,确定项目目标

2.了解现况,包括设计、产品工程、售后维修等部门

3.收集项目所需的所有样本数据信息

4.了解手册使用者的维修基础

  柳工工作

1.协调柳工各部门进行调研

2.提供项目所需的样本数据信息

 

3)200需求分析和模版设计

阶段目标

 明确需求分析定义,根据调研结果结合标杆企业的项目解决方案,提  出合理的项目修改建议,确定总体架构和标准模版原型。

工作任务

  君泰工作

1.项目标准模版确定

2.项目总体架构、结构分组确定

3.确定要呈现的内容范围

  柳工工作

1.项目建议的沟通和确认

2.项目架构、分组确认

3.项目标准模版确认

 

4)300图例绘制标准定义

阶段目标

 对项目用到的所有类型的图例,进行标准化的绘制定义。

 工作任务

  君泰工作

1.确定图例类型

2.针对不同的类型进行绘制标准的定义

  柳工工作

1.对图例绘制标准进行审核

 

5)400内容编写、图例绘制

阶段目标

 完成维修手册的内容部分。

 工作任务

  君泰工作

1. 协助柳工进行产品的拆解

2. 对拆解过程进行拍照

3. 根据图例标准进行所有类型图例的绘制

4. 对维修操作步骤说明/描述文档进行专业性优化

5. 对图例和内容进行排版

  柳工工作

1. 产品的拆解动作

2. 维修操作步骤说明/描述的草拟

3. 数模、电路图、原理图等素材的收集

 

6)500排版、校对

阶段目标

 根据标准模版、整体架构,结合维修图例和维修操作说明进行排版和  校队。

 工作任务

  君泰工作

1.手册内容的排版

  柳工工作

1.手册内容的校对

 

7)600翻译、校对

阶段目标

 根据终端用户需求,进行内容的语言翻译和校对。

 工作任务

  君泰工作

1.手册内容的翻译

  柳工工作

1.手册内容的校对

 

8)700项目终验

阶段目标

 柳工XXX产品维修手册的验收。

 工作任务

  君泰工作

1.提交电子版本的手册内容

2.提交验收报告

  柳工工作

1.负责安排柳工相关人员确认,并签收上海事成提交验收报告

 

7.项目交付

1)   项目包含的所有矢量图

2)   手册排版后的Frame maker文件

3)   PDF及word版本

 

 8.  完工标准

下述条件满足则认为本项目完成,并由双方项目经理在《柳工维修手册项目验收报告》上签字确认:

1)   柳工维修手册电子版本校队确认;

2)   柳工维修手册《验收报告》签字。

 

9.  项目维护

项目完成后,上海事成提供本项目范围内上海事成负责部分的项目维护工作,免费维护期限为:项目结束后1个月。

免费维护期后,如果需要对完成机型的手册内容进行修改维护,则根据修改比例乘以单价进行计算,在双方还有项目合作的前提下,低于20%内容的修改,免费。

 

10.项目报价

项目报价为参考报价,最终报价方案及付款方式以合同确认为准。

 

 

 

 

 

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